C’est à l’initiative du Président de l’entreprise Vitaris, Alain Monteux, que David Marti, Président de la CUCM et Laurent Bouquin, Directeur général des services de la CUCM, sont venus visiter ce vendredi après-midi l’entreprise creusotine.

L’idée était d’évoquer les services proposés par l’entreprise à des personnes en situation de dépendance (handicap, personnes âgées). L’entreprise est installée au Creusot depuis 1988 et compte 270 personnes sur le site : de la production à la téléassistance.

Il y a 10 ans encore, le site ne comptait que 50 personnes, preuve s’il en est du développement de l’entreprise.

Alain Monteux estime que ses services ont de l’avenir avec la projection d’un tiers de la population française dans la catégorie des personnes âgées.

L’entreprise Tunstall Vitaris est une société de téléassistance, la première en France avec plus de 250 000 bénéficiaires. Son rayon d’intervention est international, grâce à une vingtaine d’agences situées sur le territoire et bientôt entre 3 à 5 nouvelles au cours de l’année 2026.

En Saône-et-Loire, l’entreprise compte 5000 abonnés.

Le centre d’appel traite 4,5 millions d’appels par an. Et l’entreprise assure toutes ses installations chez les clients.

Beaucoup d’appels sont passés par les bénéficiaires pour rompre la solitude.

Ses clients sont diversifiés : particuliers, collectivités (CCAS, départements), services seniors, familles, résidences autonomies, distributeurs de matériel médical etc.

La téléassistance, leur activité principale

L’activité principale de Tunstall Vitaris est la téléassistance. Elle a aussi deux autres activités : les appels infirmières (pour le milieu médical) et les solutions pour l’hôpital. 90 % du métier est toutefois la téléassistance.

L’idée est de proposer les services le plus tôt possible avant qu’il n’arrive de choses trop graves. Le service est fait pour les bénéficiaires et les aidants.

Une étude faite sur la téléassistance montre les personnes faisant appel à ce service permettent de prolonger une vie en autonomie de 2,18 années avant une entrée en établissement médicalisé.

David Marti, qui a pu rencontrer des salariés de l’entreprise a exprimé son admiration des personnes travaillant en centre d’appels, soulignant le rapport affectif qui se met en place avec les appelants.

Après une présentation de l’entreprise, son Président a fait visiter le site creusotin à David Marti : centrale technique, puis centrale d’appel, d’écoute et d’assistance.

Dans la première, David Marti a découvert les différents dispositifs techniques proposés par l’entreprise.

Puis dans la central d’appel, d’écoute et d’assistance, il a suivi une téléassistante pendant plusieurs appels. Les téléassistants et téléassistantes mettent en moyenne 17 seconde pour répondre à l’appel et reçoivent 9000 appels à la journée pour la centrale. L’objectif est de répondre en moins d’une minute.

De nombreuses vies sauvées chaque jour

Elie Roulot, responsable de la centrale d’appel, d’écoute et d’assistance explication : « Sans notre intervention, les choses pourraient être plus graves. On est là pour mettre en relation avec les bonnes personnes : familles, secours… On ne fait pas de diagnostic. Cela peut être un souci médical ou un bob. Les questions permettent de détecter le problème. Il faut adapter le questionnaire sans avoir de visuel pour avoir un bon niveau d’urgence. »

Après un moment d’écoute aux côtés d’une téléassistante, David Marti quant à lui réagit à chaud : « J’étais sur le vif. Je salue ce travail. Elles font un travail formidable. On sent que les personnes sont très contentes, sécurisées. Elles ont le bon ton. Il faut saluer la méthode, la facilité à rassurer. On voit l’utilité d’un dispositif comme celui-là. Là, un Monsieur était tombé. Elle appelle la famille d’abord qui ne peut pas se déplacer, avant d’appeler les secours. »

Avant d’ajouter : « C’est bien aussi pour elles qu’elles puissent avoir un soutien psychologique. Elles font un travail extraordinaire. Elles ont leurs propres problèmes dans leur vie. »

Et le Président de l’entreprise confirme que l’entreprise bénéficie d’un faible turn-over et de salariées dévouées à la cause : « Beaucoup de personnes viennent avec une histoire personnelle. 90 % des appels, c’est pour parler. Et 10 % seulement pour un problème ».

Par ailleurs, les salariés bénéficient d’une formation en psychogériatrie.

La visite s’est achevée par le bureau dédié à l’agence locale du Creusot qui œuvre pour l’ensemble du département de Saône-et-Loire pour les prises de rendez-vous pour l’installation des dispositifs. Il faut compter entre 24h et 48h après l’appel pour une installation. Le coût pour le bénéficiaire est de 25 € par mois comprenant la mise à disposition du matériel et le service d’écoute. Elle donne droit à un crédit d’impôt de 50 %.

L’entreprise Vitaris est la seule à rester connectée 24h sur 24h.

La visite s’est achevée par une photographie devant les locaux situés dans la zone Harfleur 2000 au Creusot, une dernière occasion de rappeler que le secteur tertiaire compte aussi à côté des entreprises industrielles du territoire.

EM